Última actualización: 25 de agosto de 2026
Tiesen es una aplicación que conecta a personas que necesitan un servicio para el hogar con profesionales que lo prestan. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.
Al crear una cuenta en Tiesen aceptas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
El responsable del tratamiento es Tiesen. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos personales, usa el formulario de contacto y eliminación de datos. Recibirás un acuse automático en tu correo y te respondemos por esa misma vía.
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificarte ante la otra parte del servicio. |
| Correo electrónico | Iniciar sesión, recuperar contraseña y enviarte avisos del servicio. |
| Teléfono | Permitir el contacto entre cliente y profesional durante un servicio. |
| Edad | Verificar que cumples la edad mínima para usar la aplicación. |
| Región y ciudad | Mostrar profesionales y solicitudes de tu zona. |
| Ubicación precisa (GPS) | Asignar cada solicitud al profesional disponible más cercano y mostrar el punto del trabajo en el mapa. |
| Identificador del dispositivo para notificaciones | Enviarte avisos cuando hay una solicitud, una respuesta o un cambio de estado. |
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Título y descripción del trabajo | Que el profesional entienda qué necesitas. |
| Dirección o referencia del lugar | Que el profesional sepa dónde acudir. |
| Fotografías del trabajo | Que el profesional pueda evaluar y cotizar antes de aceptar. |
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Especialidad y experiencia | Asignarte solicitudes de tu rubro. |
| Fotografía de tu cédula de identidad | Verificar que eres quien dices ser. |
| Certificado de antecedentes | Resguardar la seguridad de los clientes, que reciben a un desconocido en su domicilio. |
| Certificado de residencia | Confirmar la zona en que prestas servicios. |
| Documentos de acreditación técnica | Respaldar tu oficio cuando corresponde. |
| Fotografías del trabajo terminado | Dejar constancia del servicio realizado ante el cliente. |
Estos documentos los revisa el equipo administrador de Tiesen para habilitar tu cuenta. No se muestran a los clientes ni se publican en la aplicación.
Los pagos se procesan a través de Webpay Plus de Transbank. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el sitio de Transbank: Tiesen no los recibe, no los ve y no los almacena. De cada transacción guardamos únicamente el monto, la fecha, el estado y el código de la operación, para efectos de respaldo y facturación.
| Con quién | Qué se comparte y por qué |
|---|---|
| La otra parte del servicio | Cuando un profesional acepta tu solicitud, ambos ven el nombre, el teléfono y la ubicación del trabajo. Es indispensable para que el servicio ocurra. |
| Google (Firebase) | Proveedor de la base de datos, el almacenamiento de archivos, la autenticación y las notificaciones. |
| Google (Maps) | Muestra el mapa con la ubicación del trabajo. |
| Transbank | Procesa los pagos. |
No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. La aplicación no muestra publicidad y no utiliza identificador de publicidad.
Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS. Los documentos de verificación se guardan en el almacenamiento de Firebase y solo son accesibles para el equipo administrador de Tiesen.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, borramos tu perfil, tus documentos de verificación y tus fotografías. Los registros de transacciones se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria y contable chilena.
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes solicitar en cualquier momento:
Envía tu solicitud desde el formulario de contacto y eliminación de datos, indicando el correo con el que te registraste. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos desde tiesen.cl/eliminar-cuenta. Ahí encontrarás el formulario, el detalle de qué se elimina y qué se conserva, y el plazo.
Tiesen está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de esa edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y publicaremos la nueva versión en esta misma dirección. Los cambios relevantes se avisarán dentro de la aplicación.